RAC टिकट पर 2 यात्री और सिर्फ 1 कंबल! उपभोक्ता फोरम का बड़ा फैसला, रेलवे को देना होगा ₹25,000 का मुआवजा

ट्रेन के वातानुकूलित (AC) डिब्बों में सफर करने वाले यात्रियों के लिए एक बेहद महत्वपूर्ण और नजीर पेश करने वाली खबर सामने आई है। अक्सर एसी कोच में आरएसी (Reservation Against Cancellation) टिकट पर सफर करने वाले दो यात्रियों को सिर्फ एक ही बेडरोल (कंबल, चादर और तकिया) दिया जाता है। लेकिन उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) ने रेलवे के इस रवैये पर कड़ा रुख अपनाते हुए इसे 'सेवा में लापरवाही' माना है और पीड़ित यात्री को ₹25,000 का मुआवजा देने का आदेश जारी किया है।

यह मामला एक ट्रेन यात्रा के दौरान का है, जहां एक यात्री अपने साथी के साथ एसी 3-टियर में आरएसी टिकट पर सफर कर रहा था। ट्रेन में जब अटेंडेंट से दूसरे यात्री के लिए कंबल-चादर की मांग की गई, तो यह कहकर मना कर दिया गया कि आरएसी में एक ही सेट बेडरोल दिए जाने का नियम है।

रेलवे का तर्क बनाम उपभोक्ता फोरम की सख्त टिप्पणी

मामला जब उपभोक्ता अदालत पहुंचा, तो रेलवे की ओर से दलील दी गई कि आरएसी टिकट में दो यात्रियों के बीच एक बर्थ शेयर होती है, इसलिए नियमानुसार एक ही बेडरोल किट उपलब्ध कराई जाती है।

हालांकि, उपभोक्ता फोरम ने रेलवे के इस तर्क को पूरी तरह खारिज कर दिया। अदालत ने सुनवाई के दौरान बेहद अहम बातें रेखांकित कीं:

अदालत की मुख्य टिप्पणी:

"जब रेलवे आरएसी टिकट वाले दोनों यात्रियों से एसी श्रेणी का पूरा किराया (Full Fare) वसूलता है, तो सुविधाओं में कटौती क्यों की जाती है? पूरे पैसे लेने के बाद दोनों यात्रियों को अलग-अलग पूरा बेडरोल और कंबल पाना उनका कानूनी अधिकार है।"

मुआवजे की राशि में क्या-क्या शामिल है?

उपभोक्ता फोरम ने रेलवे की इस दलील को अनुचित व्यापार व्यवहार (Unfair Trade Practice) मानते हुए रेलवे प्रशासन को निर्देश दिया है कि वह पीड़ित यात्री को:

• मानसिक प्रताड़ना और असुविधा के लिए: ₹20,000 का मुआवजा दे।

• कानूनी खर्च (Litigation Cost): ₹5,000 का भुगतान करे।

आरएसी (RAC) यात्रियों के लिए यह फैसला क्यों है खास?

यह फैसला देश भर के उन लाखों रेल यात्रियों के लिए एक बड़ी राहत है जो अक्सर आरएसी टिकट पर यात्रा करते हैं।

सुविधा / अधिकार	पहले की स्थिति	फोरम के फैसले के बाद स्थिति
किराया संग्रह	रेलवे दोनों यात्रियों से 100% किराया लेता है	रेलवे दोनों यात्रियों से 100% किराया लेता है
बेडरोल / कंबल	अक्सर 1 सीट पर केवल 1 बेडरोल दिया जाता था	दोनों यात्रियों को अलग-अलग पूरा बेडरोल किट मिलना अनिवार्य
शिकायत का अधिकार	यात्री नियम मानकर चुप रह जाते थे	सुविधा न मिलने पर उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करा सकते हैं

अगर आपके साथ भी हो ऐसा, तो क्या करें?

1. टीटीई (TTE) या अटेंडेंट से रसीद/शिकायत दर्ज कराएं: यदि एसी कोच में आरएसी सीट होने पर आपको अलग से बेडरोल नहीं मिलता है, तो तुरंत रेल मदद (RailMadad) ऐप या 139 पर शिकायत दर्ज करें।

2. पीएनआर (PNR) और शिकायत संख्या सुरक्षित रखें: अपनी यात्रा का टिकट और दर्ज शिकायत का रेफरेंस नंबर संभालकर रखें।

3. उपभोक्ता फोरम का रुख करें: यदि रेलवे आपकी शिकायत का समाधान नहीं करता है, तो आप 'राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन' (NCH) या जिला उपभोक्ता फोरम में सेवा में कमी का दावा ठोक सकते हैं।